送走最后一批滯昆游客 西山區留觀酒店全面消殺安全復工

發布日期:2020年03月02日    來源:昆明信息港    網站編輯:李齊凡    【打印文章

春城花園酒店已恢復營業。

2月25日,在送走最后一批15名滯昆旅客后,昆明春城花園酒店“疫區滯昆旅客集中安置點”的工作圓滿完成。居住在此的157名旅客身體狀況全部良好,未出現任何異常情況。

37天里,為有效實施隔離防控,同時恰到好處地給旅客提供方便,春城花園酒店近80名酒店員工變身“隱形守護者”,在“不接觸、不見面”的情況下,為留觀游客提供餐飲、清潔、物品運送、設備保障等服務。

隨著157名滯昆旅客全部健康、平安地離開,“隱形守護者”順利完成任務。短暫休整后,他們即將脫下“隱身衣”,以更加貼心周到的服務,代表春城迎接八方賓客。

酒店工作人員為旅客準備餐食。

打個幾十個電話,碰了一鼻子灰

時間回到一月中旬,突如其來的新型冠狀病毒肺炎侵襲全國,鐵路、航空紛紛停運;一部分當時正在云南旅游的外省游客面臨著“進退兩難”的窘境。

就在這樣的背景下,1月28日,昆明全市啟動疫區滯昆旅客集中安置工作,其中,西山區承擔了安置314名湖北游客及其家屬的任務。

接到任務后,西山區文旅局迅速研究討論,最終將安置點選擇范圍圈定了以下幾個條件:酒店要具備百人以上的接待規模,有獨立的院壩,管控人員出入;獨立空調,避免交叉感染;具備專業的服務管理團隊,能提供餐飲,并具備應變大事件的能力。

“全區客房超過100間的酒店將近40家,我全部都找遍了,碰了一鼻子灰?!蔽魃絽^文旅局局長李劍說,“有的酒店是其他條件達不到,有的酒店條件夠了但不愿意接待,有很多顧慮?!弊罱K,春城花園酒店與云南省工人療養院共同扛起責任,成為西山區滯昆旅客留觀安置點。

滯留旅客使用的房間。

特殊的旅客,“隱形的守護”

1月29日起至2月2日,157名湖北籍滯昆旅客陸續在春城花園酒店入住。酒店副總經濟胡映輝介紹,“我們安排滯昆旅客全部居住在最好的貴賓樓,共120個房間?!?/p>

留觀期間,衛健部門工作人員早晚兩次對他們進行體溫檢測。酒店另外為衛生、公安、街道社區工作人員在迎賓樓準備了30個房間,方便他們工作和休息。

這是一批在‘非常時期’來到的‘特殊旅客’?!焙齿x說。因一時無法掌握這些客人是否與新冠肺炎患者有接觸史,為有效實施隔離防控,同時為他們提供盡量貼心的服務,酒店最終最終形成了一套“不見面服務”模式。

胡映輝介紹,不見面服務核心包括:游客乘坐電梯,步梯留給酒店員工;酒店不做日常衛生,清潔工作需客人自行完成;一日三餐準點發放,由客人自行到電梯間領??;提供酒店超市二維碼,客人下單購買日用品,由工作人員放置在電梯間的專用桌上;客人的生活垃圾,自行投放至專用垃圾桶,由專人進行每日一次的集中焚燒。

在游客們看不見的地方,酒店各項服務毫不馬虎。一日三餐變著花樣的做,既要保證營養均衡,又要考慮外省游客的口味習慣。酒店每天為旅客們準備天氣預報等溫馨問候,有時候貼在門上,有時會附在餐盒上,鼓勵大家共克時艱。熱心商家為旅客送來了草莓、盆栽、鮮花餅等等小禮物。元宵節那天,酒店還為所有游客準備了甜美的元宵,大家在異鄉共度了一個難忘的元宵之夜。

滯留游客代表為酒店和西苑街道辦事處送錦旗。

“病毒無情 人間有愛”

留觀的時間一天天過去,就在這樣“互不見面”的相處中,旅客們與酒店服務人員結下了一份別樣的情誼。2月13日,春城花園酒店與西苑街道辦事處作為受贈方,接過了武漢滯留旅客代表送來的錦旗。

“病毒無情 人間有愛 雪中送炭 溫暖人心”簡簡單單16字,飽含游客們對酒店工作人員的感激與贊美?!皬穆每褪种薪舆^錦旗的時候特別感動,我們過去一段時間所有員工的付出沒有白費,得到了大家的認可?!?/p>

眼下,春城花園酒店已完成2次全面消殺,恢復正常營業。春天來了,昆明已是百花綻放,酒店已做好準備迎接八方賓客。這段“特殊的時期”終將遠去,但留在酒店里的錦旗和一封封感謝信,將會為永久見證2020年初發生在這里的那段故事。(記者李瑩)

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