彌勒市文化和旅游局高效處置一起疫情期間外省游客退房糾紛投訴

發布日期:2020年03月05日    來源:紅河州文化和旅游局    網站編輯:陳廣隆    【打印文章

2020年2月27日,我市收到“一部手機游云南”投訴:重慶籍游客廖女士于2019年11月10日到彌勒過冬,入住彌勒市吉沁樓賓館,計劃滯留3個月,并一次性交納了房費。由于疫情原因,廖某提前12天返鄉。當廖某找酒店負責人協商要求退還剩余12天的費用480元時,酒店方不退。廖某認為吉沁樓酒店態度惡劣,屬于強制消費,是強買強賣的行為,要求有關部門處理。

接到投訴后,我市指揮中心及時響應,旅游執法大隊第一時間聯合市公安局治安大隊有關人員前往吉沁樓賓館協調處理。處理過程中,面對酒店方不配合的態度,旅游執法大隊執法人員向酒店負責人耐心講解了疫情期間賓館酒店住宿游客退房的有關規定,希望酒店方配合相關部門做好游客的返鄉工作,按規定退還游客房費,樹立彌勒旅游的良好形象。經過耐心細致的調解,酒店方將游客剩余12天房費480元交給旅游執法大隊,執法大隊工作人員以微信轉賬形式及時退還給游客。

及時高效的投訴處理得到了游客的高度贊譽,廖某不但撤銷了在“一部手機游云南”上的投訴,還來電表揚彌勒旅游執法大隊的工作人員,對執法人員認真細致的工作態度表示感謝。

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